Tervetuloa! Digitukea on maksullista ja maksutonta. Tällä sivulla kerron ensin maksuttomana tarjoamastani digituesta ja sitten maksullisesta. Lopuksi muutamamia linkkejä muiden organisaatioiden maksuttomaan digitukeen. Digitukiesittely on painottunut etätukimahdollisuuksien esittelyyn näin korona-aikaan.

Ilmainen etätukikoulutus

• Tähän kohtaa ilmestyy aina seuraavan digitukiluennon ajankohta ja aihe sekä luentolinkki, kun ajankohta on tiedossa.
• Ehdota tällä aihetta, josta haluaisit kuulla koulutuksessa. Yritän huomioida ehdotukset.

Maksuttomat välineet etätukeen (ja maksullinen neuvonta)

Käytän vain maksuttomia etätukivälineitä. Itse etätuki ja -neuvonta on maksullista. Asiakas maksaa siis vain tehdystä työstä. Neuvonnassa käytän asiakkaan kanssa sovittuja välineitä puhelimesta tietokoneen työpöydän jakamiseen kykeneviin ohjelmistoihin asti. Alla lueteltuna muutamia.

• Microsoft Teams (Tarvitaan Chrome- tai Edge-selain)
• Google Meet (Vaatii asiakkaalta Google-tilin)
• Skype (Tarvitaan Microsoft-tili ja Chrome- tai Edge-selain)
• Zoom (Ei toimi suoraan selaimella)

Maksuttomat välineet etätukeen (ja maksullinen digilaitteen hallinta)

Alla lueteltuna muutamia maksuttomia ohjelmia, joilla voi hallita etänä laitetta ja esimerkiksi asentaa siihen ohjelmia.

• Microsoft Teams (Vaatii Teams-sovelluksen asentamisen)
• Google Chrome-etäkäyttö (Vaatii Google tilin ja Chrome Remote Desktop lisäosan asennuksen)
• Muut sovittavat. Ota yhteyttä, niin opastan alkuun.

Näin se toimii

• Aloitetaan tuki puhelinsoitolla tai sähköpostitse.
• Siirrytään sopivaan etätukivälineeseen, toimitetaan/noudetaan laite minulle tai teen kotikäynnin sen mukaan, mikä on sopivin ratkaisu.
• Ratkaistaan ongelma yhdessä mikäli mahdollista, jolloin oppi jää paremmin mieleen. Ongelma voi olla esimerkiksi tunnistautuminen viranomaispalveluun tai sen käyttö, esimerkiksi kotitalousvähennyksen hakeminen, jonka voi saada kotona tehdystä digituesta, laitteen käytönopastus, ohjelman asennus tai käyttäminen, tietoturvaan liittyvä huoli.
• Kun ongelma on ratkaistu, lähetän laskun tai maksun voi suorittaa käteisellä kotona suoritettavassa avussa.

Digitukea muualla

Viranomaistuki ja sähköiset palvelut

• Etelä-Karjalan Digituki
• Viranomaisten sähköiset kansalaispalvelut kootusti (suomi.fi)
• Digi- ja väestötietovirasto

Tukinumerot

• Kansalaisneuvonta suomi.fi (8:00–21:00, la 9:00–15:00) puh. 0295 000
• Yritys-Suomi-puhelinpalvelu (9:00–16:15) puh. 0295 020 500
• Apple (08:30 - 18:00) puh. 0800 96372
• F-Secure (9:00 - 18:00) puh. 09 4245 4493
• Microsoft (9:00 - 18:00) puh. 09 8171 0400

Soita 045 - 318 0230
A-osuus Oy, Taavi Aalto